Retourbeleid

Dit beleid geldt voor de volgende landen:

• Nederland
• België 

Recht op annulering

Je hebt het recht om je bestelling binnen 15 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 15 dagen de tijd om je product te retourneren.

Voorwaarden voor retourzendingen

Toestand van het product: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden geretourneerd.

Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde soorten artikelen, zoals bederfelijke artikelen, gepersonaliseerde artikelen of hygiënegevoelige producten (zoals schoonheidsproducten), kunnen niet worden geretourneerd.

Retourprocedure

Neem contact met ons op: Om een retourzending te initiëren, neem je binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@credom.nl. Vermeld je bestelnummer en de reden voor de retourzending.

Retourinstructies ontvangen: Nadat je contact hebt opgenomen met de klantenservice, ontvang je retourinstructies en het retouradres. Het retouradres kan variëren afhankelijk van het producttype of uw locatie, dus het is belangrijk dat u contact met ons opneemt voordat u het product retourneert.

Retourkosten: De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.

Restitutieprocedure

Verwerkingstijd voor restitutie: We streven ernaar om restituties binnen 5 dagen na ontvangst van je retourzending te verwerken.

Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt.

Specifieke scenario's

Beschadigde of defecte artikelen: Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur ons foto's van het beschadigde artikel. We zullen snel een vervanging regelen of een terugbetaling doen.

Verkeerd product ontvangen: Als je per ongeluk het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan ook contact met ons op zodat we het juiste product zonder extra kosten kunnen opsturen.

Product niet ontvangen: Als je artikel niet binnen de verwachte levertijd is ontvangen, neem dan contact met ons op om de situatie te onderzoeken en een passende oplossing te vinden. Het kan zijn dat je bestelling nog onderweg is. Controleer ons leveringsbeleid en bekijk de status van je bestelling op onze trackingpagina.

Verandering van gedachten: Je kunt elk artikel binnen de aangegeven termijn retourneren zolang het voldoet aan ons retourbeleid.

Annulering: Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling kosteloos annuleren. Als de bestelling al is verzonden, wacht dan tot je het artikel hebt ontvangen en volg de standaard retourprocedure.

Ruilen: We accepteren geen ruilingen. Als je een artikel wilt ruilen, retourneer je het artikel dat je hebt en plaats je een nieuwe bestelling zodra je retourzending is geautoriseerd. Dit zorgt voor de snelste verwerking.

Bedrijfsinformatie

Naam van de vestiging: Credom
Adres: Keizersgracht 572, Amsterdam 1017EM, Nederland
E-mail: info@credom.nl
Contactformulier: hier
Telefoonnummer: +31 647949431
Kvk: 77957326
BTW-nummer: NL003264943B87

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 17:00
Zaterdag en zondag: 10:00 - 16:00